SOT600KII數字程控交換機之軟坐席功能簡介

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圖片

SOT600KII產品概述

SOT600KII 系列數字程控用戶交換機是申甌公司致力研發的新一代數字程控用戶交換 機,采用全數字時隙無阻塞交換方式,引用先進的生產技術工藝,充分吸收國內外眾多數字 交換機的優點,并根據國際電報電話咨詢委員會(CCITT)G.712、G.732 號建議書的技術指 標設計、生產。系統設計既立足國情,又在技術創新上獨具優勢,是信息產業部新一代具有 完全自主知識產權的優選機型。它具備 150 多種強大功能的賓館管理和商務辦公系統,為 IP 網、賓館、寫字樓、校院網、工礦企業、機關事業單位及部隊、公安、電力、煤礦、石 化、鐵路、銀行等專網系統提供各種電話管理應用解決方案,也可作為電信、聯通的端局或 接入設備使用,是用戶單位改善通訊條件、提高工作效率、控制話費支出、實行辦公智能化 的理想設備。它既能適應數字通信環境,也能適應任何模擬通信環境,使用戶有更好的使用 體驗,適應各種復雜的使用場景,以滿足用戶的一切使用上的需求。



軟坐席功能

登陸 USO 程控數字交換機管理系統后,在 3.主機參數→2.分機參數里,為坐席分機設 置呼入等待,呼入等待模式選擇總機模式,并打開坐席分機“內線轉接權”、“外線轉接權”、 “轉接回收權”、“出局代掛開關”、“強插/強拆權開關”,設置“強插/強拆權等級”為 0 等。如圖 5-1 所示。

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界面展示

打開功能菜單中的軟坐席選項,并輸入坐席分機號即可進入“軟座席系統”, 彈出軟坐席界面如圖 5-2 所示。
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基本信息:登陸日志、客戶資料、其他設置、一鍵撥號 
監控:顯示分機狀態及呼入記錄 
一鍵撥號:坐席摘機后點擊一下內線分機號碼,即可一鍵直呼 呼入等待
信息框:顯示呼入等待及呼叫保持號碼列表 
小鍵盤:快捷功能操作區 
狀態欄:顯示用戶當前信息



基本功能

1.分機注冊軟坐席 

軟坐席需注冊的分機摘機,軟坐席上可看到話機摘機,通過軟坐席軟掛機,等分機沒有 忙音之后,分機就注冊上軟坐席。(注冊的話機需要支持耳麥功能) 

2.登陸日志 

記錄每次登陸的時間,坐席分機號碼,坐席代表即USO上的權限用戶,如圖5-3所示。

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 3.客戶資料 

可以設置客戶資料號碼(其他設置可以添加公司的名稱和說明)如圖 5-4 所示。 

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4.其他設置 可以輸入公司名稱,如圖 5-5 所示。 

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5.一鍵撥號

軟坐席上一鍵撥號的功能(只適用于內線),坐席摘機點擊一下內線分機號碼,即可呼 叫電話;同時也可以在小鍵盤上輸入被叫號碼,然后按撥號鍵或者回車鍵。 

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6.狀態

顯示用戶當前的信息,當鍵盤輸入關閉的時候不可以通過鍵盤輸入,只能通過小鍵盤輸入。

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7.小鍵盤功能說明

呼叫或接通:小回車 

二次撥號:+號鍵 

BACK:回格鍵 BCAKSPACE

C: 刪除鍵 Delete 

收回:功能鍵 F9(說明:在轉接時,可點收回按鈕收回轉接) 

代接:功能鍵 F10(說明:選擇代接,撥號碼,點擊綠色呼叫按鈕即可) 

強插:功能鍵 F11(說明:選擇強插,撥號碼,點擊綠色呼叫按鈕即可) 

強拆:功能鍵 F12(說明:選擇強拆,撥號碼,點擊綠色呼叫按鈕即可) 

呼叫保持:功能鍵 F13(說明:在通話過程中,點通話保持按鈕即可) 

8.強插,強拆功能 

把坐席機的強插/強拆開關打開,強插/強拆等級為 0。

坐席機點強插,強拆功能鍵,再在小鍵盤上面按要打的號碼,最后按撥號鍵或回車鍵。 

9.代接把坐席機全局代接權勾上,點代接,再按被代接的號碼,最后按撥號鍵或回車鍵。

10.呼入等待 

軟坐席上可以看到多個來電號碼,用戶可以根據來電號碼,客戶信息,在軟坐席上有選 擇性地接聽電話,其它話機被保留或者等待。要接聽某部話機的時候雙擊話機,就能進入接聽狀態。

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